DHL专家在《2024年在线购物者趋势报告》中揭示了全球电商市场核心动向。该报告基于对24个国家1.2万名消费者的调研，涵盖智能手机、社交媒体及折扣平台等关键领域。
社交电商正日益兴起
社交购物模式持续扩张，用户可直接通过社媒完成购买。预计该渠道销售额将从2024年的7000亿美元增至2030年的8.5万亿美元，六年间实现12倍增长。Facebook、Instagram和TikTok是目前最受欢迎的购物平台。
E-Commerce Nation创始人兼CEO尼古拉斯·J·舍瓦利耶指出：“社交媒体的普及从根本上改变了消费者行为。人们倾向于通过社媒发现新品并研究品牌，这催生了新的营销策略。”亚洲已成为社交电商领导者，中国53%、泰国59%的买家通过社媒购物；抖音、微信和快手则是中国销售额最高的主要平台。
市场平台主宰世界
电商平台仍是绝对主导，全球仅3%的网购者不使用大型平台。亚马逊以51%的使用率位居榜首。Shein（24%）和Temu（18%）等亚洲平台凭借便捷App和海量商品人气激增：Shein在阿联酋、摩洛哥和巴西广受欢迎，Temu则在美国和荷兰获得认可。在欧洲市场，Zalando依然保持领先地位。
智能手机已成为主要设备
目前57%的网购者将智能手机作为浏览和购买商品的主要设备。专家认为，这一趋势必然影响网站商品展示方式及网店目录结构设计。
买家需要什么？
现代网购者对价格极度敏感：85%的受访者会评估折扣，77%会收集优惠券，商品评价奖励和忠诚度计划也备受重视。
配送体验同样关键。高昂物流成本是重大障碍，41%的消费者因运费过高放弃购买。54%的受访者最关心配送费用，46%关注配送速度，37%对退货费表示不满（该问题在西班牙、法国和英国尤为突出）。此外，36%的受访者希望获取详细商品信息，31%关注商品图片。
针对此痛点，DHL建议将配送成本包含在商品价格中，调查显示46%的买家更倾向于这种支付方式。