埃森哲《2024年消费者研究》：信息过载阻碍购买决策
埃森哲《2024年消费者研究》揭示了一个令人担忧的趋势：74%的受访者因感到“信息过载”而放弃购买。选择过多、商品特征难以理解、卖家数量庞大——这些因素都阻碍了客户的决策。
尽管企业致力于以客户为中心和个性化服务，但大多数消费者（71%）并未感受到在商品选择决策过程中的改善。同时，“信息过载”会影响选择的信心，无论涉及的是面霜等琐碎物品，还是洗衣机等大型商品。
AI工具助力超个性化体验，简化决策流程
75%的购物者希望能够快速、轻松地找到符合其个性化需求的产品。基于人工智能（AI）的新工具能够提供“超个性化”体验，有效穿透信息噪音并简化决策过程，从而增强客户忠诚度。
预计未来两年内，对话式人工智能将大规模应用，帮助消费者更轻松地找到所需商品。随着信任度提升，AI工具将更深入地了解客户并适应不断变化的偏好。生成式人工智能正成为辅助理性决策的重要工具。