在提交给中小企业协会的电商平台投诉中，Wildberries占比高达60%，Ozon和Yandex.Market分别占26%和14%。
沟通受阻与天价罚单
小企业主协会（Корпорация МСП）首席执行官亚历山大·伊萨耶维奇表示，目前无法与Wildberries建立建设性对话。
他指出，Wildberries对商家投诉响应迟缓甚至不予理会。例如，一名卖家因商品尺寸标注错误被处以2700万卢布罚款，而实际应罚金额仅为10.5万卢布。
“我们将协助卖家解决此问题，并提请总检察院和联邦反垄断局介入。”伊萨耶维奇强调。
三大核心争议
除Wildberries外，企业家对其他平台也存在异议，主要集中在以下三点：
- 高额佣金及不合理罚款；
- 缺乏与平台的建设性沟通机制；
- 平台单方面修改要约条款。
2024年4月，电商平台与中小企业曾签署备忘录，就推定善意、责任相称及创造有利合作条件达成共识。
诉讼激增与监管缺失
针对Wildberries和Ozon的诉讼索赔量急剧上升。“公共消费者倡议”组织主席奥列格·帕夫洛夫介绍，2023年Wildberries收到的警告较2021年增长33倍，仲裁法院受理的相关诉讼增长2.5倍；Ozon收到的警告则增长了79%。
专家认为，这与2022年起实施的市场平台检查禁令及监管缺位有关。
“2023年Wildberries营业额达2.5万亿卢布，较2021年增长195%，但投诉增速更快。”奥列格·帕夫洛夫指出。
数据显示，2023年Wildberries共收到1645份政府机构警告，其中超1000份涉及消费者权益保护，约三分之一涉及非法合同条款。