俄罗斯“Лемана Про”：全渠道战略与“交钥匙”解决方案成增长引擎
据“Лемана Про”（Leroy Merlin在俄新品牌）执行总监玛丽娜·菲托娃透露，60%的顾客在前往大型超市前，会先通过线上展架挑选商品。同时，涵盖选品、购买及配送全流程的直接在线销售也在持续增长。
“目前此类销售占总销售额的10%，且随电商发展态势将继续上升。”
线上线下互补，聚焦“交钥匙”综合服务
公司强调线上与线下并非竞争关系，而是互为补充。“Лемана Про”正通过提供包含安装、组装等服务的“交钥匙”综合解决方案发展全渠道销售。目前该业务已占连锁企业总营业额约10%，去年成品解决方案销量几近翻倍。
“以厨房项目为例，从设计选型到一站式安装是复杂过程，常延伸至全屋装修或建房服务。聚焦‘交钥匙’方案是我们的全新战略基础，这使我们相比纯电商平台具备显著优势。此外，我们对商品及服务全权负责，若出现瑕疵或安装问题，将主动承担责任并解决。”
扩充商品矩阵，强化线下体验优势
针对超80%顾客仍依赖线下实物查看及专业咨询的需求，公司正持续扩大全渠道商品矩阵。目前，“Лемана Про”SKU已突破70万件并保持快速增长，有效弥补了纯电商平台在体验与服务上的短板。