俄罗斯工商会提议大幅限制消费者在网店购买商品的退货权。该提议涉及制定一份特殊商品清单，即使这些商品因尺寸不合适或其他原因不符合要求，也不得退货。
此类商品可能包括个人护理用品、内衣、药品以及其他与人体有直接接触的商品类别。倡议者认为，此类措施将保护消费者免受他人已使用过的商品之害。
俄罗斯工商会电子商务委员会主席阿列克谢·费多罗夫表示，例如，消费者可以“佩戴隐形眼镜或试穿内衣，如果是在网上购买的，则可以退回”。
目前法律规定，消费者可以在七天内无理由退回任何质量合格的商品，但按定制订单制作的商品除外。然而，在网络购物中，这一规则几乎是无条件适用的。
商界代表支持限制商品退货的想法，尤其是那些在购买前难以检查质量的商品。他们指出，无限制的退货可能性增加了卖家的成本，并刺激了不诚信的买家行为。
与此同时，消费者组织反对这种限制，理由是网购时无法在收到商品前充分评估其质量。此外，他们担心新规则可能导致客户服务质量的下降。
关于禁止在平台上退货的问题仍未解决。专家指出，需要在卖家和消费者的利益之间找到平衡。很可能不久后我们将看到该领域新的立法倡议。
远程销售中的商品退货权已有超过百年的历史——它于1891年引入，全国数字贸易协会（НАДТ）创始人亚历山大·伊万诺夫提醒道。而且，这一权利是由卖家自己提出的，因为他们意识到消费者可能会难以理解所购商品的具体性质，因为无法通过触觉进行了解。
"实际上，此后商品才得以销售。是的，如果没有这项权利，价格可能会稍低一些，因为卖家会在价格中包含退货风险，但这是销售的条件之一。而这一条件的出现是因为上个世纪的人们明白了一些现代人所不愿（或不能）理解的事情：远程销售（在线）和实体店销售（线下）并不相同。它们是不同的。试图将所有情况统一为相同的规则是愚蠢的，尤其是在面对不同性质的事物时。"