YooMoney钱包分析师针对俄罗斯人在线购物习惯展开调查。结果显示，50%的受访者会冲动下单以取悦自己，28%的人在工作期间网购。市场平台（67%）和品牌自有商店（31%）是最主要的购买渠道。
在线购物花费多少
半数受访者采取线上线下结合的购物方式；43%仅线上购买，7%仅线下购买。
“在线零售的未来在于全渠道融合。客户希望在不丢失购物车信息或购买历史的情况下，无缝切换于线上和线下模式。这对商家提出了整合所有渠道并实现顺畅购物体验的要求。”——YooMoney商业总监德米特里·卡尔米申指出。
大多数受访者对在线购物体验评价良好：“好”占24%，“极好”占22%，“一般”占22%；表示体验“差”和“糟糕”的各占16%。
在购物频率方面，24%的受访者每周网购数次（不含日常采购），19%每月少于一次，13%每天网购，每周一次和每月一次的各占10%。
单次消费金额方面，39%的受访者平均花费1000至3000卢布，29%在1000卢布以下，18%在3000至5000卢布之间，9%在5000至10000卢布之间，仅5%超过10000卢布。
最常购买的地点
67%的受访者最常通过电商平台购物，品牌官网在线商店以31%位居第二。此外，19%的人在社交媒体购物，10%选择二手交易平台。
购物场景高度集中于家中（84%），28%在工作场所网购。另有14%在度假时、13%在交通工具上购物；泡澡、餐厅用餐或排队时购物的各占5%，其余用户则在准备晚餐、诊所或卫生间等场景下单。
如何调整购物心态
购物前，35%的受访者习惯躺在沙发或床上放松，30%会查看商品评测。16%通过喝茶或咖啡调整心情，12%聆听喜爱音乐，部分人观看电视剧助兴；另有30%表示无需刻意调整，始终处于愉悦状态。
促销优惠是核心驱动力：促销活动、优惠码、高额返现及积分累积吸引了绝大多数受访者；25%的人在收到工资或奖金通知后开始购物。
此外，8%的受访者在备假或换季时购物，同等比例因博主推广而下单；5%的用户会在心情不佳或天气阴沉时网购。
何时购买最多
45%的受访者在一天中任何时间都可能网购，26%集中在晚上，18%在白天；夜间和上午下单的分别占7%和4%。
61%的俄罗斯人自认理性购物，不受情绪左右；24%喜欢在发薪或获奖金时犒劳自己；13%在压力大时买得更多，8%在心情低落时完全不想购物。
为何进行冲动消费
多数受访者很少（39%）或从不（30%）冲动购物，22%偶尔为之，经常和非常频繁的分别占6%和3%。
冲动消费主因是快速取悦自己（50%），其次是营销手段（23%）；12%单纯想花钱，10%为追随时尚潮流。
哪些平台让顾客失望
38%的受访者很少对网购感到失望，31%有时失望，21%从未沮丧；经常和非常频繁感到失望的分别占7%和3%。
为追求快速购物，56%的人首选市场平台，其次为品牌在线商店（18%）；选择社交媒体（13%）和二手交易平台（7%）的较少。
“在线零售发展的关键因素是个性化方法。现代消费者不仅希望完成购买，更希望获得基于其需求和偏好的个性化体验。因此，为用户提供多种支付方式、提供灵活的配送时间，并利用增强现实和人工智能技术可视化商品至关重要。”——德米特里·卡尔米申表示。