夏季，许多领域的消费者购买力和相应的营销活跃度都会下降。edna 的专家分享了品牌在夏季采用的策略以及用户对此的期待。该公司还就如何改进邮件列表（newsletter）运营提供了建议。
根据 edna 专家对 2500 名俄罗斯人的调查结果，23% 的受访者在任何时间都会查看即时通讯应用中的消息，12% 的人因为假期空闲时间增多而更频繁地查看。每五个人中就有一人在度假时会阅读所有渠道中除工作相关以外的所有主题，另有 10% 的人仅在即时通讯应用中阅读。
如何避免沦为垃圾邮件发送者：确定最佳发送频率
超过三分之一的用户（36%）认为日常时段与夏季时段的邮件列表没有区别。十分之一的用户注意到品牌发出的消息变多了，只有 3% 的用户觉得消息变少了。用户对理想发送频率的看法因假期和节假日而异。例如，21% 的俄罗斯人反感品牌在此期间发送消息，27% 的人希望完全屏蔽。而 19% 的受访者对假期收到邮件列表持平静态度。
人们将频繁发送的消息视为垃圾邮件，并希望尽快将其屏蔽。例如，四分之一的俄罗斯人愿意每周接收一次邮件列表，8% 的人每月最多接收一次。过于密集和强硬的推送会让人们感到厌烦，27% 的受访者是这样回答的。然而，每个五分之一的受访者也对很少收到的邮件列表感到烦躁。大多数用户（28%）希望如果未读消息超过三条，系统能自动执行退订操作。
“邮件列表的内容、频率和发送时间有一些基本规则，但这些参数可能因公司和受众而异。例如，根据我们的调查，14% 的用户愿意屏蔽在不合适时间发送的邮件列表，8% 的用户希望系统能自动选择对他们来说方便的时间。这表明不及时发送邮件列表的问题确实存在。为了找到最佳解决方案，需要深入研究目标受众，进行测试，并构建沟通地图。”——edna 即时通信部门负责人尼古拉·万德评论道。
据 14% 的俄罗斯人认为，夏季公司倾向于将邮件列表与假期主题联系起来。然而，对于 8% 的俄罗斯人来说，这类邮件在工作场合会引起负面情绪。夏季，公司经常更改邮件列表的设计，在插图或文本中加入假期元素。许多品牌都这样做，但主要集中在酒店、餐饮和旅游业（HoReCa）领域。
创意：要有还是没有？
恰当的创意有助于在竞争中脱颖而出，提升内容感知度并提高转化率。但任何创意邮件都必须保持其核心意义，因为大多数人（26%）只关注包含实用信息的消息。在吸引注意力的创意元素中，俄罗斯受访者提到引人入胜的主题和精美的设计（各占7%），以及独特有趣的文案（4%）。令人反感的因素包括无趣的内容（21%）以及过多的表情符号和情感表达（11%）。
邮件个性化不仅仅是称呼名字
人们对个性化消息的反应更好。例如，13%的人希望根据他们的需求自动选择邮件列表。另有8%的人更倾向于阅读带有个人称呼的消息。但仅使用名字不足以实现个性化。CRM中收集了客户数据，这有助于细分受众并针对每个群体开展工作。可以设置基于事件的自动提醒，并根据购买历史提供最新的商品推荐。对于活跃用户，可以设置定期提醒。
用户体验：如何节省客户时间并提高转化率
根据edna的调查数据，大多数俄罗斯人（29%）会屏蔽未考虑其偏好的过时邮件推送。此外，许多人（52%）希望与品牌进行简单高效的沟通。为此，在消息中添加按钮是理想选择。例如，WhatsApp等即时通讯工具支持在邮件推送中使用此类按钮。用户点击按钮比手动输入文字更为便捷。
过长的消息会被列入黑名单，16%的受访者如此回答。同时，11%的受访者偏好简短的消息。因此，在准备邮件群发时，最好将内容限制在700个字符以内，以确保消息能在一个屏幕内完整显示。此外，发送频率过高（27%）和缺乏系统性（20%）也是主要被拉黑的原因。24%的用户会屏蔽未标明发件人的群发邮件，19%的用户会屏蔽那些他们未曾同意接收的邮件。另有14%的用户会在不适宜的时间段将群发邮件列入黑名单。
综上所述，在客户营销沟通渠道中，应突出 WhatsApp Business API。这是最流行的渠道：根据 Mediascope 今年6月，每天使用WhatsApp的俄罗斯人占比为67.7%。它使企业能够充分考虑用户的所有偏好。人们信任其中的消息。但重要的是要明白，这一工具并不能替代受众分析和与之互动。只有两者结合才能有效运作。借助WABA（WhatsApp Business API），可以在WhatsApp中创建与客户的统一沟通渠道，自动化回答常见问题，进行群发消息，与用户交流并开展调查。而与CRM系统的集成有助于更精准地投放消息。”尼古拉·万德补充道。