俄罗斯企业在客户沟通渠道的选择上，呈现出传统与现代并重的特点。据Platforma公司“广告程序化”产品分析报告显示：
现代沟通方式（社交媒体+即时通讯）合计占比达42%，表明数字技术已深度融入客户互动。此外，企业积极利用数据分析优化营销：31%使用Google Analytics或Yandex.Metrica等工具；17%应用人工智能与机器学习；57%采用预测分析优化客户体验，其中70%认为成效显著。
B2C与B2B获客偏好差异显著
B2C企业最有效的推广工具为：
- 社交媒体与定向广告（21%）；
- 户外广告（20%）；
- 电视广告（15%）；
- 展会与会议（13%）。
B2B企业则更依赖线下渠道：
- 参加展会（27%）被视为最有效获客方式；
- 户外广告（20%）居次；
- 定向广告与社交媒体广告合计占15%，显示数字工具在B2B领域呈增长趋势。
客户增长与留存挑战并存
尽管市场波动，67%的公司在2024年实现了新客户增长，其中57%增幅为5%-10%。但客户留存难度加大，46%的受访者表示2024年上半年留客更为困难。
在竞争优势方面，企业普遍认为以下三点最为关键：
- 灵活性与适应性（19%）；
- 独特产品与解决方案（18%）；
- 卓越客户服务（16%）。
这反映出企业对快速响应市场变化及消费者需求的高度重视。
拓展新客面临多重障碍
俄罗斯企业在开发新客户时主要遭遇三大挑战（各占11%）：
- 趋势与技术迭代过快；
- 营销活动效果评估与分析困难；
- 缺乏创新创意。
"俄罗斯商业展现出适应市场新现实的惊人能力，并积极采用与客户沟通的数字工具", – Platforma广告业务发展主管阿纳托利·诺沃日洛夫强调，"企业不仅努力吸引新客户，还高度重视客户体验的个性化。那些能够有效结合传统与创新方法的企业，无疑将在市场上获得显著优势".
消费者行为变迁带来新机遇
研究发现消费者行为正发生明显转变：
- 28%的受访者品牌忠诚度下降；
- 24%更加关注环保与可持续发展；
- 21%在线购物频率增加。
这些趋势要求企业持续调整营销策略以应对挑战、把握机遇。
总体而言，尽管存在困难，65%的受访者仍认为当前经济形势有利或非常有利，显示出商界乐观情绪及持续创新发展的决心。