Z世代（千禧一代）正成为线上服装消费的主力军。据“Anketolog”研究显示，68%的Z世代受访者每周多次访问服装网店。
驱动其线上购物的核心因素包括：节省时间（69%）、商品种类丰富（65%）、购物流程便捷（64%）、易于检索目标商品（59%）以及获取线下独家款（55%）。
在店铺选择上，Z世代首要关注价格（79%）与质量（73%），其次为品类丰富度（59%）、买家评价（58%）、支付安全（53%）、配送条件（52%）及图片展示质量（50%）。
ТВОЕ（62%）、O’stin（53%）、Befree（48%）、Gloria Jeans（45%）和Zolla（45%）是该群体最受欢迎的亲民服装品牌。
Z世代衣橱更新频率较高，月均网购2-3次，其中80%的用户偏好通过移动App下单。
折扣促销是刺激消费的关键。89%的受访者定期购买打折服饰，主要目的为节省开支（61%）、补充基础款（52%）、提前购置换季衣物（46%）及入手高性价比品牌商品（41%）。
配送方面，77%的Z世代首选自提点取货；支付上，银行卡（72%）和网银（44%）为主流方式。关于运费，仅29%的人坚持免费配送，约三分之一用户可接受最高500卢布的运费。
然而，购物体验仍存痛点。常见问题包括商品瑕疵（37%）、订单缺件（33%）、货不对板（32%）、退换货受阻（28%）及选品局限（25%）。这些问题导致13%的消费者彻底流失，不再复购。