RetailCRM与ЮKassa联合研究显示，俄罗斯消费者购物习惯正受电商平台普及影响。31%受访者直接面向卖家购物的频率显著降低，12%几乎完全转向电商平台。
独立在线商店仍受欢迎：82%受访者使用此类平台，78%在过去半年内有过购物行为，平均访问频率为每两到三个月一次。
“尽管面临市场平台激烈竞争，我们观察到独立在线商店销售持续增长。”RetailCRM首席执行官德米特里·博罗兹金表示。
数据显示，使用RetailCRM的商家年总营收增长50.3%，平均客单价达6500卢布。宠物用品、家用电器及电子产品、化妆品、汽车配件等细分领域表现突出。
服装仍是在线购物首选品类。71%受访者倾向在网店购买服装；其次为家用电器及电子产品（43%）、化妆品（39%）、园艺及家居用品（37%）、医疗用品（36%）和宠物用品（33%）。
单品牌商店最受欢迎。50%受访者倾向选择单一品牌商店，48%选择多品牌平台，47%选择综合性大卖场。
消费者忠诚度较高。79%受访者拥有多年反复光顾的喜爱网店，表明积极的在线互动体验对培养买家忠诚度至关重要。
ЮMoney商业总监德米特里·卡尔米欣指出：“现代消费者日益转向在线购物，企业须高度重视。自有网上商店有助于增强客户忠诚度、提供快速反馈并创造舒适购物体验。在竞争加剧环境下，成功自有平台已成为关键因素之一。”
俄罗斯电商市场中，市场平台份额逐年增长。64%买家每周或每月在Ozon和Wildberries等平台购物，31%每2-3个月购物一次，仅5%每半年至一年购物一次。尽管这些平台便利且商品丰富，但仍存在一定局限。
消费者选择电商平台主要因商品种类丰富（62%）及取货点分布便利（57%）。但其缺点也较明显：缺乏个性化体验和一对一咨询（36%），以及收到包装破损商品风险较高（33%）。此外，32%受访者认为平台上购买到假冒产品的可能性更大。
“在线商店消费者越来越青睐个性化服务”，德米特里·卡尔米申指出，“尽管市场规模庞大，但市场平台并不总能提供高水平服务。自有在线商店能创造独特用户体验，并与客户建立长期关系。”
支付方面，68%买家倾向网购时立即付款，32%选择货到付款。大多数买家、网上商店和电商平台平均每笔消费为5000卢布（分别占42%和58%），仅2%-4%受访者单次消费超20000卢布。
物流时效上，网店发货平均需2-4天（43%受访者数据）。买家接受度较高：31%可接受2-4天，28%可接受3-5天；对于超5天配送，41%客户表示愿意等待。
取货方式偏好方面，71%受访者倾向在取货点取件，以便订单出问题时向工作人员求助，提升安全性；46%因追求舒适便捷常选送货上门；仅16%通过自助快递柜取件。