已有超40%零售商利用神经网络解决业务问题。KROK公司零售与FMCG业务发展总监德米特里·斯米尔诺夫（Dmitry Smirnov）阐述了AI在零售领域的长期发展路径。
据俄罗斯经济发展部数据，俄在全球AI算力排名中位列前十，零售业AI渗透率领先。未来，创新将重塑购物体验，个人数据价值增长趋势已现端倪。
个人数据：新型货币
个人数据正转化为新型货币及交易对象，不仅助力营销提效，更成为影响从日常消费到城市管理决策的基础。私企与监管机构均通过分析数据洞察消费者需求与行为心理。
俄大数据市场参与者协会预测，2024年底俄大数据市场规模将达3190亿卢布，较2021年增长90%，凸显数据分析技术的巨大潜力。零售商积极利用大数据制定个性化优惠以提升忠诚度；借助客户数据平台（CDP）整合购买记录、偏好及社交行为，提供更精准的服务方案。
超个性化
PwC《2023年全球消费者洞察调查》显示，82%受访者愿分享个人信息以换取优质服务。超个性化已成显著趋势，企业允许消费者参与产品设计、调整价格并提供新互动形式。例如，“ВкусВилл”开设全天候无人售货店；电商平台利用AI优先展示用户感兴趣商品；“М.Видео”推送专属促销信息，接触效率提升25%。
未来，数据管理能力将成为区分领先者与落后者的关键。虚拟助手将取代传统货架，根据消费者偏好实时推荐商品。
零售中的虚拟现实
Market Research Future预测，2032年零售VR市场规模将从2024年的39.7亿美元增至189.9亿美元，CAGR达21.59%。VR/AR技术让消费者以全新方式互动，部分俄企已测试虚拟试穿及家居摆放效果。
未来，消费者或将感知物品重量、纹理及声音，并能与其他买家交流或参加虚拟活动。社交媒体将融入购物流程，支持分享试穿效果并获取反馈，增加社交互动与游戏化体验。
自动化与机器人技术
“Магнит”、“X5 Retail Group”及大型电商正投资仓库物流机器人化，优化退货处理与物流系统，以提升生产率、降低成本并改善服务。百万人口城市中，快递机器人可自主导航配送，未来10至15年内其配送占比有望显著增加，使消费模式更便捷高效。
可穿戴设备的重要性
可穿戴设备正演变为完整医疗工具，除计步外还能监测压力、预警健康问题，推动健康管理从被动应对转向主动预防。未来十年，智能手机及可穿戴设备将成为集通信、门禁、车钥、支付及医疗记录管理于一体的通用工具。
人工智能与人机界面
AI广泛用于提升零售流程效率及数据分析。如X5 Retail Group引入语音拣选AI助手，识别合成语音并生成补货任务，使生产率提高30%-40%。人机接口快速发展，Neuralink芯片植入者已实现意念控制鼠标。
未来，语音、手势甚至意念均可控制设备及购物，交互将更加直观自然。AI将成为全天候个人顾问，结合可穿戴设备数据与医疗数据库，提供个性化的饮食、运动及睡眠建议。
结论
AI与VR创新将使未来购物更直观、便捷且个性化。但数据安全、隐私保护及技术伦理需严格监管，透明与信任是企业脱颖而出的关键。此外，自动化将引发劳动力市场变革，员工再培训及新岗位创造至关重要。随着个性化技术发展，消费者期望不断提高，企业须持续创新以保持竞争力。