随着在线购物的发展，客户对配送的期望也在增长。那些能提升消费者便利性的新功能受到他们的欢迎，并迅速成为许多人习以为常的事情。特别是调查显示，用户对q-commerce这一概念很感兴趣，这是一种以快速配送为特色的电子商务类型，通常能在不到一小时内完成配送。
根据Wunderman Thompson发布的《2023年未来购物者报告》显示，全球近48%的消费者表示，如果只能改变在线购物体验中的一件事，他们会选择更快的配送速度；而只有43%的受访者会选择更便宜的配送。
消费者在所有商品类别中愿意等待订单的平均时间从一年前的2.36天减少到2.15天。特别是在食品方面，消费者期望更快的配送速度。
得益于Gorillas、Flink或Getir等q-commerce领域的参与者，消费者知道食物可以非常快速地送达。2023年，全球平均消费者仅愿意等待1.23天以获取其商店产品的配送。
对于药品和健康产品以及酒精饮料和金融产品的预期配送时间为1.59至1.73天。而在汽车配饰和时尚类商品中，消费者的容忍度更高，愿意等待约2.5天。
特别值得注意的是那些完全不愿意等待的消费者。40%的受访者期望在2小时内收到食品配送。此外，超快配送对等待药品或酒精的消费者来说也非常重要。