速递（СДЭК）与Ozon联合研究显示，不同世代在在线订单配送方式上存在显著偏好差异。
Z世代：青睐无接触与高效取货
作为未来消费主力，Z世代更倾向无接触配送。快递柜（51%）、快递员无接触配送（38%）及门店自提（36%）是其首选。该群体核心诉求为速度、便利性及避免排队。
千禧一代与X世代：兼顾灵活与传统
千禧一代虽不排斥人际交流，但因自助快递柜位置便利、取件时间灵活，使用率达31%。X世代则更偏好传统方式，包括送货上门（31%）及自提点取件。
共性需求与代际差异
各世代均高度重视配送速度及取货时空灵活性。差异在于：年长一代优先考量人际互动与服务弹性；Z世代则将配送成本视为首要因素。
Ozon最后一公里发展负责人尼基塔·舒尔帕表示：“我们持续优化配送服务以满足全客户需求。”城市内配送产品部门负责人安娜·巴尔苏科娃补充道：“洞察代际偏好有助于进一步提升网购便利性。”