斯科尔科沃基金会研究显示，俄罗斯零售业领导者正积极引入数字技术以优化客户体验。其中，“Лента”、“М.Видео”和“ВкусВилл”在数字化转型方面表现最为突出，正在重塑行业新标准。
核心趋势：零售媒体与社会责任并重
当前关键趋势之一是零售媒体（Retail Media）的发展，超半数企业利用该工具触达消费者、推广商品并创造额外收益。同时，食物共享成为重要方向，“Lenta”和X5零售集团积极参与慈善项目，将余量食品捐赠给有需要的人群。此外，自助商店的普及度也在持续上升。
头部企业的差异化数字化实践
各领军企业在技术应用上各具特色：
- “Лента”（连锁超市）：具备高度个性化的搜索设置、基于用户评价的商品评分系统、视频食谱及聊天机器人，并针对大型卖场开发了移动导航功能；
- “М.Видео”（电子产品零售商）：正着力开发虚拟助手，并积极利用人工智能实现商品个性化推荐；
- “ВкусВилл”（生鲜食品零售商）：应用计算机视觉技术优化运营流程，专注于打造便捷的购物体验。
数字化成为核心竞争力
研究表明，数字化已成为现代零售业发展的必选项。人工智能、个性化服务及全渠道布局是提升竞争力的关键因素。“Лента”数字创新与IT总监谢尔盖·谢尔盖耶夫表示，公司致力于通过更优的个性化服务确立行业领导地位。市场领导者正通过积极引入创新解决方案，全面提升客户服务的便利性与质量。
排名变化彰显进步
在本次排行榜中，“Лента”位居榜首，“М.Видео”和“ВкусВилл”分列第二、三位。对比2023年与2024年的排名数据可见，这些企业在数字化领域取得了显著进展。随着技术的不断演进，未来有望涌现更多创新方案，持续推动零售行业客户体验升级。