75%的电商高管表示，平台与设备难题是日常主要痛点。业务增速已超越基础设施及电商平台技术的更新速度。K2Tech IT公司调研显示，受多重因素影响，过去一年维护电商平台的成本增长了1.5至2倍。
受访者还指出新方案集成困难、服务器响应慢、高负载下稳定性下降及功能扩展需求等问题。该调研共对超100位电商总监进行了深度访谈。
信息安全风险凸显
在电商五大挑战中，信息安全风险位列其中，68%的受访者对此表示关注。主要威胁包括：SQL注入、跨站脚本（XSS）、分布式拒绝服务（DDoS）攻击、钓鱼邮件、网络数据窃取（Web Skimming），以及针对客户的社会工程学攻击。
客户留存面临挑战
建立长期客户关系至关重要。激烈的竞争和攀升的广告成本促使企业挖掘客户终身价值（LTV）并提供个性化推荐。然而，65%的受访者在理解买家需求和提升留存率方面仍感吃力。
“获客成本迅速攀升，专注巩固长期客户关系比以往任何时候都重要。产品易用性及全生命周期无缝互动体验是提升忠诚度的关键，必须超越客户期望。”——BAR'YER公司营销总监玛丽亚·库列绍娃
数据管理与供应链难题
34%的企业面临数据分析与管理挑战。全渠道策略带来海量多源数据，既蕴含机遇也引发存储处理难题，且数据复杂度持续增长。
29%的受访者指出供应链违规和延误影响交付。全球物流链正发生变化，运输及处理成本同步上升。
互联网零售增长驱动力
行业增长主要由以下因素推动：消费者节省开支需求、物流渠道发展、平台现代化及转向本土解决方案、向地区市场扩张、B2B门户发展，以及零售商自建自有品牌平台兴起。
“互联网零售市场的快速增长使升级IT基础设施和电商平台成为优先任务。在激烈竞争环境下，不仅要引入创新技术，更要制定有效的客户留存策略。”——K2Tech零售解决方案推广总监阿列克谢·扎加伊诺夫
技术应用与全渠道趋势
为应对挑战，电商企业积极引入信息技术。“雅科夫与合作伙伴”2024年5月研究显示，半数电商企业将3%-5%预算用于神经网络技术，67%的企业已应用人工智能。
全渠道策略已成为核心组成部分。调查显示，84%的受访者通过三个及以上渠道与客户互动，主要包括网站、第三方平台、移动应用及社交媒体，线下门店和即时通讯工具亦受欢迎。这种模式提升了互动体验，并通过灵活便利性增强了客户忠诚度。
准确把握趋势对电商业务管理至关重要。同时，持续更新平台以确保基础设施安全可靠，是在激烈竞争和快速变化环境中推动发展的关键。