电子商务市场近年来持续增长，专家并未预测到这一趋势会出现下滑。疫情期间，人们学会了在线购物，这种习惯得以保留。因此，该领域的竞争日益激烈。争夺用户注意力不仅依靠价格和产品品质，还需要运用各种营销手段：促销活动、引人入胜的内容以及个性化沟通。
数字营销机构的专家分享了实用建议，介绍了哪些策略能帮助电子商务品牌在竞争中脱颖而出。
定位
请思考一下，除了盈利之外，贵公司存在的意义是什么？您的网店是如何创建的？是谁在最初阶段推动了它？您希望目标受众在与品牌互动时留下怎样的印象？你们有哪些共同的价值观？回答这些问题有助于明确品牌定位。
定位是营销人员用来使品牌在竞争对手中脱颖而出的一种工具。它可以随着市场现代趋势和受众需求的变化而调整。还能获得哪些其他优势：
- 能够彰显产品的独特品质和特性；
- 提升产品在受众眼中的价值；
- 提高客户忠诚度。
对于买家而言，没有明确定位的品牌只是众多选择中的一个，而有清晰定位的品牌则是“那个唯一”。
个性化
个性化的基本要素包括基于已购商品或用户浏览过的网站页面提供的推荐、电子邮件通讯中的姓名称呼、客户生日时获得的折扣促销码等。那些不忘这些小技巧的品牌能够赢得受众的忠诚度。
提升忠诚度的个性化优惠示例
通过分析购买活动数据，可以为特定个人或受众群体制定优惠方案。如果访客在网站上浏览了体育用品，应向其推荐类似类别的商品。或者提醒其关注“收藏夹”中商品的折扣，而不是泛泛地宣传季节性促销。零售商主页上的横幅广告、用户个人账户中的促销码以及推送通知也可以实现个性化。给予客户更多关注的企业在竞争中占据优势。
例如，一旦用户在ASOS网站上选择了性别偏好，系统就不会再重复询问这个问题，主页会直接显示相应的商品类别。这些细节缩短了用户从浏览商品到完成购买的旅程。
内容营销
在互联网销售中，内容至关重要。这不仅涉及在网店网站上展示产品，还包括塑造品牌的独特形象。成功的关键在于结合多种内容形式：
- 信息图；
- 视频评测；
- 实用文章；
- 用户评价和案例研究；
- 专家访谈；
- 与网红合作等。
内容单元示例
此外，还应关注所创建材料的质量。如今，人们可以轻松使用高分辨率拍摄照片和视频、编辑文章中的文本和图片的工具。用户已经习惯了这种高质量的内容呈现方式，如果公司在内容创作上节省成本，将难以赢得用户的忠诚度。
数字营销
在电子商务领域推广品牌，有多种数字工具可供选择：社交媒体、搜索引擎优化（SEO）、搜索广告、电子邮件营销和联盟营销。合理搭配并分配各渠道的预算，可以向现有客户和潜在客户传达新产品、促销活动、支付及配送条件变更等信息；同时激发那些尚未下定决心购买的客户的兴趣，并有效应对常见的购买异议。
通过不同渠道推广网站的报告示例
内容应适应社交媒体和广告平台上最受欢迎的格式。商品本身不仅要在专业摄影师镜头下表现良好，也要在普通买家愿意在自己的页面上分享评价并@品牌时显得自然美观。
为避免品牌在不同渠道中与受众的沟通过于饱和，必须为每个平台明确设定目标和内容计划。这是一门艺术：既要积极活跃于数字环境中，又不能让受众感到厌烦。
创新
新技术正迅速融入电子商务领域，为用户简化购物流程。例如，“BNPL”技术——即“先买后付”（Buy Now, Pay Later）。在实际应用中，这意味着零售商网站支持分期付款功能。引入该支付方式能够扩大客户群并提高客单价。同样，在法律允许的地区，支持加密货币支付也能对这两项指标产生积极影响。人工智能还能让品牌广告更具吸引力。例如，Sber 为其营销活动激活了一个虚拟角色。
语音助手通过识别用户查询来简化商品搜索过程，智能推荐功能也起到了辅助作用。选择虚拟试衣服务作为解决方案之一，可进一步提升用户体验。
虚拟试衣间示意图
例如，Lamoda分享了在实施创新后销售额增长5%的统计数据。而珠宝试戴帮助提升了Sokolov珠宝品牌的财务表现。
总结
应用本文所述的方法和工具，有助于电子商务领域的品牌在同业中脱颖而出。通过以下方式吸引受众注意力并提升其忠诚度：
- 在定位中采用相似的价值观；
- 个性化沟通；
- 高质量且多样化的内容；
- 数字营销策略；
- 引入创新技术。
在高竞争环境下，重要的是率先利用新的推广机会，从而让人印象深刻。希望我们的文章能激励您付诸行动。