俄罗斯企业客户获取渠道显著变化：CRM营销成主流
Calltouch与Out of Cloud联合研究显示，通过对过去三年21个行业、2600个网站的数据分析发现，俄罗斯企业正加速采用CRM营销。受竞争加剧及转化率下滑影响，搜索引擎、社交媒体等传统广告渠道效力减弱，消费者点击意愿降低，多数行业通过此类渠道实现的销售额停滞或持续下降。
数据显示，几乎所有行业中来自搜索网络或网站的客户数量均减少或维持在2021年水平。2023年，仅14个行业的网站访问量恢复至2021年水平，销售额恢复的行业仅8个；唯有“体育与健身”行业实现小幅增长（+2.7%）。
应对策略：聚焦个性化与移动端体验
为应对市场变化，企业积极探索新方法，将个性化作为核心突破口，利用弹窗、个性化推荐及游戏化机制等工具深化客户洞察并提供定制化方案。
“当前广告渠道收缩、成本攀升，传统流量与转化率均不理想。企业转而深耕存量客户，网站个性化成为关键解法。通过识别访客身份并结合历史行为推送精准内容，辅以弹窗、推荐及游戏化手段提升体验。同时，聊天功能、社媒及即时通讯已成为标配，流量向更稳定的移动端迁移，这不仅便于用户联系品牌，也为企业开辟了服务新渠道。”——Calltouch营销总监维多利亚·奥金措娃
即时通讯应用崛起，特定行业表现突出
即时通讯应用成为增长最快的获客渠道。WhatsApp和Telegram凭借高打开率、高转化率及个性化沟通优势，被广泛应用于销售、客服及自动消息发送，尤其在B2B及汽车、房地产等长周期销售行业中备受青睐。
在即时通讯、移动应用及邮件营销的应用普及度上，交通运输与物流、房地产及汽车行业位居前列，这些领域来自即时通讯工具和移动应用的咨询量呈现显著增长态势。