Click & Collect（线上下单，门店自提）允许客户在线订购商品并在门店取货，已成为现代零售业的重要组成部分。据预测，到2027年，电子商务领域近20%的购买量将来自这种模式，凸显了线上线下体验融合的重要性。Startle首席执行官亚当·卡斯尔顿（Adam Castleton）介绍了该模式如何推动在线零售市场发展。
Click & Collect对企业和消费者而言是双赢选择：消费者可灵活安排取货时间地点，避免排队与配送延迟；零售商则获得了与客户建立新接触点的机会。
该服务在疫情期间显著增强并持续受欢迎，融合了线上购物与实体店优势：随时挑选、节省运费、即时取货，且退换货无需复杂邮寄流程。它消除了购物障碍，为买卖双方带来显著利益。
消费者可通过在线渠道获得比实体店更丰富的商品选择，轻松找到所需尺寸或款式，同时免去排队等候。从环保角度看，顺道取货减少了交通排放及道路压力，更具可持续性。
零售商借此吸引顾客进店，通常在卖场内直接交付商品，从而实现比第三方自提点（ПВЗ）更深入的互动。
客户体验管理
零售商利用自提点布置管理品牌形象，通过音乐、气味及员工互动等元素提升客户忠诚度。
冲动消费
尽管购买始于线上，但许多客户到店时会即兴消费。零售商可借此提高客单价，并通过折扣“热门”商品增强客户粘性。
解决退货问题
高昂配送成本常导致在线订单未完成。“Click-and-Collect”允许消费者无额外运费快速取货，对零售商而言也避免了逆向物流成本。
全面了解产品系列
网站搜索虽便捷，但限制了客户对其他商品的认知。实体店取货时，顾客可能注意到周边商品，从而提高对完整产品系列的关注度。
订单处理速度
如今客户期望订单快速处理。在线购买后当天取货的能力改变了服务标准，无法满足此期望的零售商或将失去竞争力。
降低配送负担
送货上门成本高且物流复杂，尤其在高峰期。“线上下单，门店自提”由顾客完成最后一步配送，有助于降低成本并优化库存。
潜在挑战
需求增加可能引发人力资源问题。员工需接受额外培训以确保处理在线订单不影响店内接待，双重责任可能导致高峰期服务不佳。但亚当·卡斯尔顿指出，克服这些问题将带来销售额增长及顾客满意度提升等显著回报。
俄罗斯市场现状
俄罗斯目前尚未出现Click & Collect需求激增，因该服务仅限拥有自有实体店的商家使用。其便利性类似自提点（Pvz），取决于门店网络密度及交通便利性。若门店偏远，消费者意愿较低，毕竟步行范围内已有多种自提点可选。
Boxberry商业总监阿列克谢·别兹杰特金表示，该模式能通过减少运营支出实现节约：
“卖家无需支付物流费用，降低了运输和人力成本，订单通常由店员整理，无需专门拣货员或额外腾出自提空间。企业家可利用现有资源获取额外利润。但目前仅靠此方式不可行，即使大型商店也需保留快递员以提供选择。不建议完全排除普通自提点，它们能为更多顾客提供便捷可达性。”
FM Logistic俄罗斯业务发展负责人阿尔乔姆·霍梅申指出，零售企业（特别是电子产品及时尚制造商）对B2C订单单件拣选有一定需求，以便与B2B订单合并配送至销售终端，但这部分占比不高。
“主要优势在于供应链：零售商可将B2C订单与B2B订单合并配送，从而节省‘最后一公里’成本。”