俄罗斯全渠道零售商排行榜发布：Hoff跃居榜首
研究机构Data Insight与AWG联合发布了第四大全渠道零售商排行榜，重点评估了各企业相较于2023年的进步情况。榜单显示，Hoff从去年的第39位跃升至榜首；“ВкусВилл”（美味维尔）位列第二，失去领先地位；“Спортмастер”（体育大师）排名大幅上升32位，位居第三。
在OMNIRATING AWARD颁奖典礼上，19个奖项的获奖者获颁纪念奖杯和证书。“Спортмастер”在用户体验方面获得最高认可，“Лента”在技术互动体验榜单中登顶。订单获取体验类别的最佳商店为“ВкусВилл”，过去两年的“年度突破”奖得主均为ЦУМ。
各业务领域及专项奖项揭晓
组织者评选出各细分领域的获胜者：
- 服装、鞋类和配饰：Ostin领先
- 家居与装修用品：Hoff获胜
- 食品零售：“ВкусВилл”领跑
- 电子与家用电器：“М.Видео”拔得头筹
- 化妆品与香水：“Лэтуаль”表现最佳
- 酒类销售：“Винлаб”胜出
- 药店连锁：“Горздрав”位居榜首
- 珠宝销售：Sunlight获评最佳
此外，多项成就表彰也同步揭晓：“Аптека.ру”（药店网）在技术指标方面实现了自上一评级以来最大的增长；“ВкусВилл”因连续四年进入主评级前20名，获评“稳定性”最佳；Street Beat在新兴企业及“年度发现”奖项中领先；Sokolov则赢得“潜力”奖项。
“研究表明，企业正积极完善近年来尤为重要的全渠道战略。无缝互动体验创造了独特的商业解决方案，使企业能更深入地与顾客互动并巩固长期关系。零售业虽在价格和配送速度上难以与电商平台竞争，但可通过全渠道服务与之抗衡。该排名有助于观察零售市场的转型过程：每年都有不同类别的新参与者涌现，并积极发展全渠道能力。”——AWG和SkillStaff创始人亚历山大·哈奇扬
该研究已开展四年，旨在评估消费者购物体验的“无缝”程度。项目成果以排名形式呈现，涵盖100家在线下和线上渠道从事零售业务的俄罗斯零售商，其中超过10%的企业为首次入选。
“不妨设想一下：下班回家路上顺道去商店，取走早上下单并打包好的商品——部分来自另一家门店，部分从仓库发出。若当天取货人变更，系统也能灵活应对。这些表象背后是庞大的技术体系，用户看不见却时刻依赖。正是这些技术确保了无缝的全渠道（OMNI）体验，这也是当今零售业的真实写照。我们正与AWG合作，在年度全渠道排名中共同评估这些技术。”——Data Insight合伙人费奥多尔·维林
历年榜单回顾
值得注意的是，2022-2023年度评级（涵盖两年数据）的获奖者为“Вкусвилл”、“Перекресток”（交叉路超市）和“М.Видео”。2021年前三名分别为“Вкусвилл”、“Детский мир”（儿童世界）和Sunlight；2020年首届评级榜单则由“М.Видео”、Adidas和“Все инструменты”（所有工具）领衔。