Wildberries & Russ推出退货商品取货点直返机制
联合公司Wildberries & Russ引入新机制，显著加快从取货点退回的已售出商品重新上架速度。
此前，客户未取走的商品需运回中央仓库，耗时较长。现在，瑕疵检查和重新包装将在取货点直接完成，商品可立即在该地区供其他客户购买。
得益于该举措，从下单到商品送达取货点的平均时间缩短一半，既提高了订单处理速度，也提升了商品可用性。
目前，新流程已在俄罗斯20个地区启动。据评估，此举将降低物流成本并加快商品周转。
客户体验与服务部门总监安娜·阿韦里娜表示，公司持续致力于优化平台各方流程，引入新退货机制是重要一步。
卖家如何高效处理退货以降本增效
处理退货是Wildberries卖家的日常工作。据统计，平均约10%的商品会被买家退回，比例因品类而异。为减少退货负面影响并有效处理投诉，正确组织流程至关重要。
Wildberries平台AI服务Salist负责人Maxim Kolesov指出，通过优化退货流程，卖家可有效降低成本并保持客户忠诚度。