DIY与时尚品类是线上消费主力，而食品和药品仍主要依赖线下渠道。Data Insight合作伙伴费奥多尔·维林在消费者行为与市场结构报告中指出这一趋势。
服装鞋类领跑线上销售
服装和鞋类在线渗透率达68%（全渠道55%，纯线上13%），2024年上半年销售额达1.1万亿卢布。相比之下，仅48%的受访者在一年内线上购买过食品。
电商平台占据绝对主导
Wildberries和Ozon两大平台贡献了89%的在线订单（不含跨境及生鲜）。值得注意的是，46%的消费者在这两个平台上尝试了新品牌，显示出较高的尝鲜意愿。
此外，电商平台已占据电商物流市场86%的份额，持续挤压传统快递服务空间。
消费习惯与决策路径重构
消费者任务呈现新特征：临时送礼、工作地或朋友家点餐、凑单“梦想套装”等场景增多。购物者旅程（CJM）随之改变：周末实体店购物频次下降，食品线上订购增加，且购前通过互联网咨询朋友、参考评论及对比数据的比重显著上升。
药品与食品零售线上化加速
药品线上采购日益普及，54%的客户选择网购，膳食补充剂和维生素成为热门品类。在食品零售领域，71%的用户利用线上渠道补货，乳制品、果蔬、肉类及干货最受青睐。
为适应变化，零售商正积极布局全渠道策略、忠诚度计划及自有配送体系，并利用暗店模式提升物流时效。