M.Video-Eldorado推出虚拟顾问，革新客户服务体验
M.Video-Eldorado集团联合VS Robotics推出创新解决方案——虚拟顾问。该系统可自动化处理客户语音请求，有效提升联络中心效率与服务质量。
核心功能与试点成效
虚拟顾问能精准识别需求、推荐商品、查询门店及解答各类问题，并为M.Video和Eldorado双品牌定制专属语音。试点数据显示，客户请求识别准确率达99.7%，问卷完整填写率提升至42%。
引入虚拟顾问的三大价值
- 提升服务品质：全天候响应，确保信息及时准确；
- 优化运营效率：自动化处理常规任务，释放人力聚焦复杂问题；
- 深化数据洞察：通过分析交互信息，精准把握客户需求以制定个性化方案。
虚拟顾问的上线是M.Video-Eldorado数字化进程的关键一步，将进一步巩固其市场领先地位。