“Магнит”启动语音数字顾问测试，优化门店服务体验
俄罗斯零售巨头“Магнит”（磁石）在多家大型门店启动了具备语音引导功能的数字顾问测试。该方案由公司位于“Ломоносов”创新集群内的技术实验室研发，旨在提升客户服务质量并优化人员工作负荷。
功能模块与交互方式
初期阶段，数字助手主要覆盖以下核心问题模块：
- 退换货政策咨询
- 商品价格确认
- 遗忘物品报备
- 收银台排队情况查询
顾客只需在菜单中选择相应选项，即可通过虚拟员工“安娜”获取语音解答。若遇复杂问题需人工介入，系统将自动转接至门店相关负责人。
试点布局与推广计划
配备数字助手的显示屏已部署于卖场服务台旁。目前，克拉斯诺达尔地区的“Магнит Семейный”及“Магнит Экстра”超市已率先投入使用，近期将有更多当地大型门店加入测试。
本次测试期为三个月。期间，“Магнит”将联合合作伙伴完善技术并拓展功能。测试结束后，公司将根据评估结果决定是否进行规模化推广，包括在其他业态门店中应用该技术。
管理层展望
“Магнит”零售技术部总监爱德华·伊雷什科夫表示，数字助手通过语音交互屏幕实现了信息的快速触达，有效提升了服务效率。未来，该助手将扩展至全场景问答能力，从而简化员工常规事务处理流程，使其能将更多精力投入到高价值服务领域。