俄罗斯联邦网络贸易协会建议限制无序退货
联邦网络贸易协会（ФОСТ）向俄主要电商平台提议采取额外措施，以遏制不受控的退货行为。该组织指出，免费退货导致卖家承担高昂物流成本，新规旨在降低卖家损失。
“我们致函恳请贵方协助培养理性消费意识，并考虑采取额外措施限制消费者无序下单和商品退货。”——信中写道。
FOST四项具体建议
- 引入不可退还的服务费：参考航空及旅游业现行做法；
- 设定最低订单金额：减少冲动购物及后续退货；
- 推行付费退货制度：买家退货时需承担部分配送费；
- 建立买家信用评分体系：追踪客户退货历史并采取相应措施。
节后退货数据与品类分析
FOST数据显示，新年假期后无序退货问题尤为突出，约10%的订单被退回。高频退货商品包括狂欢节服装（13%）、新年装饰球（9%）、人造圣诞树（8%）及彩灯串（6%）。IT公司АТОЛ专家统计显示，2024年11月至2025年1月期间，在线购买的圣诞新年商品退货率为7%。
该组织强调，需在买卖双方利益间寻求平衡，通过上述措施减轻卖家负担，营造更公平的电商环境。
平台与自提点反馈不一
Ozon和Wildberries回应称，未观察到大规模不当退货现象，暂无计划引入新限制，但承认存在个别合规商品被退回的情况。
自提点经营者则未视其为严重问题。莫斯科州某自提点业主弗拉基米尔表示，节日商品退货量反而减少：
“两年前，退回圣诞树、彩灯等节日用品很常见。如今部分彩灯已列为不可退货商品，这可能是退货减少的原因之一。我们并未观察到退货潮，仅有个别案例，不能说退货已成为买家习惯。”
他认为新年装饰品单价较低，无需过度监管：“如今的消费者很精明，常利用规则维权。不应允许随意退回节日装饰品，希望买家下单时更加审慎。过去主要退回的是圣诞树和彩灯。”