移动应用用户热爱游戏——2024年，游戏类应用在各类应用中再次以下载量位居榜首。营销人员和开发者正顺应这一趋势，将游戏化机制融入广告、用户体验和留存策略中。Adjust公司东欧地区销售总监列昂尼德·耶列茨基分享了游戏化如何帮助电商及购物类应用吸引用户。
尽管游戏化在购物和电子商务应用中并非新趋势，但它正被越来越多地用于吸引用户、提升忠诚度并增加收入。据研究，全球2000家最大企业中已有70%采用了游戏化元素。预计到2025年，游戏化的收入将达到320亿美元。
将游戏机制融入购物流程，使普通的交易转变为互动式冒险。从积分系统到虚拟挑战，再到经典的“幸运大转盘”等机制，游戏化利用了人们天生对竞争和成就的热爱。这使得购买过程更加引人入胜，并提高了用户留存率。
什么是电子商务应用中的游戏化？
游戏化是将游戏机制引入非游戏环境。对于在线零售商而言，这意味着将游戏元素融入客户体验中。这些游戏化功能发挥两个关键作用：提高客户的参与度，并提供切实的优惠，如折扣或独家促销。
电子商务中流行的游戏化方法：
积分系统和奖励计划
每日奖励
成就徽章
轮盘游戏和彩票
关于产品的互动问答
社交媒体上的竞赛和抽奖活动
特殊活动倒计时
"Охота за предметами"
订单完成指示器
从心理学角度来看，游戏化机制运作原理简单却十分有效。应用程序通过为特定行为提供奖励，让用户获得满足感，并激励其反复访问。例如，忠诚度计划可以将普通用户转化为忠实顾客，而互动问答不仅能提升参与度，还能让购物流程更加个性化。
电子商务中游戏化的示例
游戏化已成为许多成功电商品牌吸引用户和促进销售战略的重要组成部分。在快时尚市场领导者SHEIN公司，用户参与是通过积分系统实现的。用户通过每日登录应用、对产品进行评价以及参与应用内已购服装的穿搭比赛来赚取积分。获得的积分随后可以兑换为大幅折扣——从而形成一个有效的参与和购买循环。这种方法对Z世代用户尤其有效，并帮助Shein在时尚行业实现了迅猛崛起。
AliExpress推出了迷你游戏，用户通过登录应用即可赚取虚拟金币。在《幸运森林》和《金币公园》等游戏中，用户完成任务即可获得奖励，这些奖励可用于购物。这种策略有助于在用户不购物的时段维持用户参与度。
星巴克在其忠诚度计划中应用了游戏化机制，用户通过消费获得“星星”，可兑换免费饮品和食品。个性化的挑战任务营造出进步感，刺激消费，从而提升客单价。这一策略显著提高了客户留存率和平均订单金额，忠诚奖励计划的参与者构成了星巴克销售额的重要组成部分。
Temu利用“抽奖轮盘”机制来增加电子邮件订阅用户数量。新用户有机会获得首单10%至50%的折扣。这种方法有助于提升用户参与度和转化率。
游戏化对电子商务的优势
游戏化为购物和电子商务应用程序带来了诸多优势：
参与度提升——游戏化元素增加了用户在应用中的停留时间。
提升忠诚度——奖励与成就使用户对品牌产生情感依恋。
增加销售额——活跃用户更频繁地进行购买并花费更多资金。
提升知名度——竞赛和成就可以吸引有机流量。
数据收集——游戏机制有助于分析用户行为及其偏好。
我们预计，从2025年起及以后，游戏化在电子商务中的价值将持续增长。增强现实（AR）和虚拟现实（VR）技术的整合将变得更加复杂，有助于打造沉浸式购物体验，模糊游戏与零售之间的界限。应用程序的个性化将达到新的高度，人工智能系统将针对用户的个人偏好和行为定制游戏元素。
对于希望引入或扩展游戏化的电商企业而言，关键在于从小处着手并反复迭代。首先确定客户旅程中哪些环节加入游戏元素能带来更佳效果，并思考目标受众可能对哪些类型的游戏元素产生共鸣。但最重要的是始终将游戏化与核心业务目标挂钩，即提高客单价、增强用户留存或促进用户生成内容（UGC）。
如何衡量游戏化的成功
为了有效利用游戏化，必须系统地分析数据。评估用户偏好、活动效果以及获客渠道，将帮助品牌优化策略并规模化推广成功的解决方案。
游戏化是一种强大的工具，能够帮助电子商务应用在竞争激烈的市场中脱颖而出。能够将娱乐、奖励与购物和谐融合的品牌，可以打造独特且令人印象深刻的用户体验。