Лемана ПРО启用WeCare平台整合全渠道客服
莫斯科——“Лемана ПРО”公司（Lemana PRO）已正式启用IT平台WeCare，旨在整合所有客户互动渠道。该平台将呼叫中心、112家门店、仓储综合体、暗店（darkstores）及履约中心融为一体。
日均处理超2万咨询，AI赋能高效路由
WeCare每天处理超过20,000个通过电话、邮件及社交媒体提交的咨询。系统自动将请求路由至对应部门，并为操作员提供完整的客户互动历史记录。基于AI的集成语音机器人SmartIVR实现了呼叫分配与入站请求处理的自动化。
替代国外软件年省5000万卢布
WeCare帮助公司建立了适应业务特点的灵活客服体系。放弃国外软件使年度支出减少5000万卢布。该平台由20名专业人员开发，非语音线路在六个月内上线。
未来，公司计划进一步拓展WeCare功能，包括对接即时通讯工具及其他系统，并在语音和文本渠道中引入更多AI机器人。