俄罗斯消费者重视售前咨询，D2C渠道成主流
据Яндекс Взгляд民调显示，48%的俄罗斯消费者认为购买前获取销售咨询至关重要。随着理性消费趋势兴起，用户更倾向于直接联系品牌方或在线零售商，以获取优质服务及专业选购建议。
专家支持提升购买体验，特定品类依赖度高
越来越多品牌转向直销并发展独立电商。D2C渠道不仅提供便利，还能满足用户对专家支持的需求：调查显示，48%的用户重视提问功能；58%在信息不足时寻求帮助，35%在选择困难时需要协助，30%希望获得个性化推荐。在家用电器与电子产品（57%）、建材（50%）及家居用品（50%）等品类中，销售人员建议最为常见。
专业咨询简化决策流程，顾问交流获认可
51%的受访者认为专业咨询能显著简化购买流程。41%的互联网用户看重专家的鉴定能力与专业知识，同等比例的用户表示，与顾问沟通有助于明确需求并促成购买决定。
即时通讯工具成首选联络方式
在联系专家方面，58%的买家最常使用网站内置即时通讯工具，39%选择AI虚拟助手，25%使用聊天机器人。此外，35%的受访者偏好电子邮件，31%则倾向于电话沟通。