VTB研究显示，47%的俄罗斯人不愿完全放弃实体店购物转向线上；近三成受访者表示未来会考虑该选择。价格低廉（66%）和免费配送（57%）是其转向配送服务的主因。
最常订购的商品
食品仍是最受欢迎的配送品类（67%），其次为服装鞋类（38%）及家居装修用品（30%）。家具订购占比15%，书籍文具仅占10%。药品配送使用率较低，仅25%的受访者曾至少使用过一次，多数人更倾向线下购买。
订单的地理分布与频率
25%的俄罗斯人每周多次订购外卖服务，38%每月订购一次。莫斯科及莫斯科州活跃度最高（71%至少月订一次）；中央及南部联邦管区需求较高（均为66%），乌拉尔地区为63%，远东和北高加索地区需求最低。
在线购物的优缺点
受访者认可的优势包括商品种类丰富（41%）、服务改善（33%）及配送迅速（25%）。主要痛点在于：51%不满无法售前查看实物，47%对服务质量不满意，42%认为退货困难。
此外，28%的受访者曾通过上门服务办理银行卡，另有27%表示愿意尝试该项服务。