英国中型零售商指出，社交电商有助于零售业的民主化，为中小企业与大公司公平竞争提供了平等机会。根据Scurri配送管理平台的一项研究显示，86%的英国零售品牌认为，社交电商能够营造公平的竞争环境，使企业无论资源多寡、规模大小，都能取得成功。
一项有超过120家英国零售企业参与的调查显示，大型企业正越来越多地借鉴在社交电商领域成功发展的中小企业的策略。半数（50%）的大型零售商认为，社交电商已不再是次要工具，而是成为推动业务增长的关键因素。
预计到2028年，英国社交电商市场规模将增长两倍以上，从74亿英镑增至近160亿英镑。届时，社交电商将占在线销售总额的10%，而2024年这一比例为6%。与此同时，社交电商的增长速度是整体电子商务增长速度的四倍。
83%受访零售商承认社交电商是该国增长最快的销售渠道。中型品牌认为在YouTube（55%）、Instagram（54%）和TikTok Shop（54%）等平台存在主要的增长机会。大型零售商则看好Facebook（57%）、Instagram（48%）和TikTok Shop（48%），目标至2027年。
90%的中型品牌和84%的大型品牌强调，灵活性及实验精神对于成功实施全渠道策略至关重要。层级结构较少的公司能够更快地适应消费者需求的变化。
研究还发现，中型品牌通过社交电商更积极地吸引消费者：它们使用付费合作的比例为42%，高于大型企业的29%；为客户创作内容的比例为48%，高于39%；举办促进实时购物的活动比例为46%，高于24%。大型企业则更倾向于与宏观意见领袖（32%对21%）和生活方式领域的网红（47%对37%）合作。
几乎所有受访者（89%）无论企业规模大小，均认同购买后的客户互动在建立信任方面发挥着关键作用。通过社交平台购物时，消费者对配送速度、订单追踪和退货流程提出了较高要求。
Scurri创始人兼首席执行官罗里·奥康纳指出，为满足TikTok Shop等平台的合规要求，英国零售商需与获得认可的物流服务合作，以确保及时、安全的配送。使用配送管理软件可优化多方协作流程，减少延误，并提升客户满意度。