Wildberries针对消费者小费支付习惯展开研究。数据显示，服务员（43%）与出租车司机（30%）获小费频率最高；快递员位列第三，其中外卖配送员获小费比例为18%，商品配送员为14%。加油站员工（15%）、美容院工作人员（12%）及酒店员工（7%）获得额外小费的频次相对较低。
在小费金额方面，近半数受访者（46%）愿意支付300卢布以上，22%选择200至300卢布区间，18%支付100至200卢布。驱动因素主要包括：优质服务（41%）、员工礼貌（38%）、整体印象（27%）、个人经济能力（27%）以及订单处理速度（25%）。
今年1月，Wildberries面向快递员及取货点员工推出小费服务试点。平台数据显示，61%的顾客倾向于通过非现金转账方式支付小费。