IT公司AWG针对零售连锁企业移动应用的用户行为研究显示，多数受访者（22%）仅在购物需求产生时使用App；21%的用户定期登录以追踪新品及价格变动；仅4%的用户使用频率较低，通常作为线下门店缺货时的补充渠道。
在品类偏好方面，服装、鞋类及配饰类App下载量最高，占比24%；电子产品与家用电器类紧随其后（18%）；食品超市类位列第三（17%）；儿童用品类需求最低，仅为12%。
从应用场景来看，41%的买家通过App完成购买，17%用于线上线下比价，14%用于搜品或查阅评论，关注订单状态的用户占比为13%。
用户最看重的核心功能是忠诚度计划与条形码扫描（41%），其次为便捷搜索与筛选（40%）。此外，29%的用户重视含购买记录的个人账户，20%关注个性化推荐；聊天客服（16%）与附近门店地图（15%）的需求相对较低。
AWG首席执行官斯坦尼斯拉夫·皮亚捷茨基指出：“消费者不仅期待折扣，更追求个性化服务。关键在于构建一个能节省时间并切实解决客户问题的系统，而非单纯堆砌功能。”