BRANDFREE在三年内于单一商品页累计收集百万条用户评价，并深入分析了用户留评动机。
基于对1425名俄罗斯消费者的调查数据显示：14%的用户希望通过购买表达情感体验；12%旨在提供有用信息以帮助他人；6%仅撰写简短的购买过程评价；3%会制作涵盖商品、卖家互动及配送的详细报告；仅有1%的买家愿意拍摄视频评价。
“反馈并非形式主义，而是核心工作工具。我们重视每一条评论背后的人类经验与具体问题。在紫色电商平台，我们的商品页面日均接收约100条评论，这不仅是统计数据，更是精准优化产品的依据。三年积累百万条评论，旨在证明我们能找到行之有效的解决方案。我们始终通过回复、澄清和建议保持沟通，因为家用化学品直接关乎健康与家庭。”
—— BRANDFREE联合创始人兼首席执行官 安德烈·格拉西缅科
是什么在驱动消费者？
- 27%的用户分享积极体验以帮助他人；
- 15%为感谢卖家的商品质量；
- 12%因遭遇令人失望的购物体验而发声；
- 6%受当下情绪影响而写作；
- 3%将其作为缓解压力的方式；
- 16%为获取品牌奖励而分享意见。
“商品评价是大多数买家的首要考量因素，卖家需系统性激励用户分享意见。高质量产品是基础，我们为此投入了大量资源。同时，正确的受众互动机制能强化这一效果，包括来自博主和广告的站外流量，以及品牌方及时、有益的反馈。”
—— BRANDFREE联合创始人兼发展总监 马克西姆·阿尔捷耶夫
评论覆盖的商品类别广泛。其中，电子产品和家具占比最高（12%），其次为服装鞋类（10%）、家居用品（9%）及家用化学品（8%）。
对完美评价系统的憧憬
半数买家对现有评价系统表示满意，但用户仍提出以下改进建议：
- 14%希望有机会向撰写有用评论的作者打赏；
- 7%期望支持音频评论功能；
- 6%希望AI能自动撰写评论并感知用户情绪；
- 2%希望在取货点直接语音输入评论。
研究表明，评论绝非形式要求，而是一个充满情感与体验的鲜活生态系统，既包含批评，也蕴含赞赏。