Adyen专家指出，人工智能在购物场景中的应用显著增长。据其年度零售报告，AI消费者数量较2024年增加47%。其中Z世代用户占比最高（57%），但婴儿潮一代年增长率最为迅猛，达63%。
婴儿潮一代和X世代表现出最高的参与度增长
一项覆盖28个国家、4.1万名消费者的调查显示，37%的受访者已使用AI购物，12%为过去一年首次采用，55%表示未来愿意借助AI购物。
消费者高度评价AI对商品选择的影响：58%认为AI有助于挑选服装、餐食等商品时获得灵感；约8%指出AI能生成更好的新购物创意；56%希望借助AI发现独特品牌，这为交叉销售和联盟营销开辟了新机遇。
尽管AI用户主要集中在Z世代（57%）和千禧一代（49%），但年长群体增长势头最显著。过去一年，60至78岁婴儿潮一代AI购物比例增长63%，44至59岁X一代增长58%。不过，仅16%的60岁以上受访者使用AI购物，而62%的消费者意识到零售网络可利用AI提供商品推荐。
零售网络押注人工智能
在2025年增长战略中，32%的零售商计划投资AI支持销售和营销，30%用于产品创新。正如Adyen零售业务副总裁Holly Worst所指出的，AI已不再是未来技术，而是成为必要举措。该公司已部署基于AI的Adyen Uplift解决方案，以优化支付流程、管理欺诈行为并降低运营成本。
尽管对新科技充满兴趣，但仅有42%的零售商实现了线上线下渠道无缝衔接，另有18%计划在未来一年内推出此类解决方案。与此同时，40%的消费者期望能通过社交媒体、应用程序和网上商店进行购物。
然而，实体商店仍保持领先地位：38%的受访者偏好线下购物，仅23%选择线上购物。受访者认为线下购物的主要优势包括能够亲眼查看商品（47%）、试穿体验（42%）以及即时提货（34%）。