订阅服务已不仅是消费潮流，更成为重塑市场的新标准。Х5 Group忠诚度与生态产品开发总监叶夫根尼·加利姆斯基指出，五年前订阅用户不足2000万，目前已达约5000万。以下是采访核心观点：
· 俄罗斯订阅市场独具特色：起步较晚但快速转向多服务化（一份订阅涵盖多种功能），并注重构建自有生态系统与合作伙伴关系。
· 预计三年内，订阅用户规模将接近1亿。
零售领域的订阅价值具有滞后性，用户需经过一段时间才能在购物、配送、咖啡或外卖等场景中切实感知节省效果。
数据显示，“Пятерочка”（五号店）“Пакет”服务用户的购物频率几乎翻倍，平均客单价增长约10%；“Перекресток”（交叉超市）用户购物频率及销售额均提升1.5倍。
自2022年以来，X5订阅活跃用户增长五倍，突破200万人，其中超四分之一用户至少使用过一次配送服务。
· 约38%的“套餐”用户为跨业态消费者，同时在我们的多个网络中购物，并使用物流及成品餐食服务。
该服务还有效拉新：“Пятерочka”新增完全新客户占比11%，“Перекресток”接近6%。
· 项目参与员工的eNPS（员工忠诚度与满意度指标）达37，未参与者仅为12。
· 尽管在线工具已能便捷提供最优价格，仍有大量消费者愿意走访五六家实体店以寻求更低价格。