Yandex Market推出更新后的退货处理机制，允许卖家在非标准情况下直接与买家沟通。该机制适用于需深入检查商品的场景，如退回技术复杂设备或对故障原因存在争议等情形。此前，此类问题仅能通过平台支持团队解决。
Yandex Market卖家物流产品组负责人伊万·布布里表示，此举旨在提升各方互动的透明度与效率。
“卖家最了解自身商品及其实际使用表现，且能直接联系制造商或供应商。因此，在特定情况下，由合作伙伴自行核实细节并决定退货事宜更为妥当。”他解释道。
目前，卖家拥有48小时处理申请：可选择批准或拒绝退货，也可允许买家保留商品并退款。若产生争议，买家可向市场平台代表（仲裁员）提出申请。
为防范欺诈及“消费极端主义”行为，平台建议双方不要交换联系方式，亦勿转移至即时通讯工具或社交媒体进行讨论。