俄罗斯食品配送服务使用现状
据ЮKassa研究，35%的俄罗斯人使用食品配送服务。其中，19%几乎每日下单，22%每周订购1-2次，37%每月数次；仅11%低频购买（每几个月或特殊场合才买）。
热门品类与消费水平
乳制品、新鲜蔬果及香草类最受欢迎（各占15%），其次为肉鱼类（14%）和饮料（13%）。半成品（12%）、谷物面条（11%）、烘焙（10%）、零食（7%）及婴儿食品（3%）也颇受青睐。
单笔订单金额方面，54%的消费者花费1000-3000卢布，26%为3000-5000卢布，12%不足1000卢布，8%超过5000卢布。
线上购物优势与痛点
用户认为核心优势在于节省时间的快速配送（20%），其次是重物送货上门（18%）、免排队（14%）及返现折扣（14%）。便捷支付（12%）、丰富品类及多店同购便利性（10%）也是重要考量。
主要缺点包括缺货（25%）、质量疑虑（18%）、系统故障（15%）及配送时间不便（13%）。另有保质期不明、运费及货损等抱怨，但24%受访者认为无缺点。
线下购物困扰因素
实体店最让人困扰的是排队（24%）、重物搬运及购物车不便（20%），以及品类不全（19%）。其他顾客干扰（16%）、布局不合理（9%）和服务态度差（9%）亦带来不便。
平台选择偏好
50%买家倾向于在信誉良好的平台下单；其余则依据价格（19%）、品类（15%）、评价（14%）或配送速度进行选择。