罗德岛大学教授金赫·坎的研究显示，消费者倾向于对在梅西百货等传统零售商处购买的服装给予更积极评价，而非在亚马逊等线上平台购买的同款商品。
专家指出，疫情前亚马逊并非时尚市场有力竞争者。尽管其通过收购Zappos（2009年）和Endless（2012年）等举措努力转型，且服装配饰年销售额已达640亿美元，但消费者仍普遍质疑其作为时尚购物平台的定位。
研究分析了超10万条关于21种同时在亚马逊与梅西百货销售商品（如男士牛仔裤、女士内衣）的评价，证实同一商品因购买渠道不同而评分存在显著差异。
坎认为，核心问题在于亚马逊缺乏时尚声誉。消费者视其为综合零售商，而将梅西百货与时尚潮流及品质挂钩。评价数据印证了这一点：梅西百货用户多称赞便利性与设计；亚马逊用户则常抱怨尺码不准及对真伪存疑。
尽管亚马逊已引入验证供应商打击假货，但许多消费者（尤其是年轻群体）仍因担心买到假货而避免在该平台购买服装。
对此，坎建议亚马逊为奢侈品牌设立独立专区，以区别于大众商品。目前已有初步尝试，例如平台已上线萨克斯第五大道（Saks Fifth Avenue）专属页面。
与此同时，传统商店凭借试穿体验及人际互动优势保持竞争力。研究人员指出，这正是梅西百货等零售商维持高客户满意度的关键。