女装网店2MOOD近日发布公开信，就因仓库搬迁导致的配送延迟及订单取消问题向客户致歉。尽管公司承诺将尽快恢复正常运营，但买家不满情绪依然高涨。
“过去一个月我们进行了仓库搬迁，导致订单处理出现异常。目前正全力恢复运营并稳定流程。我们高度重视客户体验，正努力尽快解决困境以维护您的信任。”——公司声明
顾客主要投诉集中在以下方面：
· 商品缺货但网站仍显示有库存；
· 配送周期过长，发货日期频繁变更且未提前通知；
· 退款严重延迟，部分顾客等待数周仍未到账；
· 收到的商品存在瑕疵或缺陷。
虽有部分顾客对搬迁困难表示理解，但许多人指出相关问题已持续超过一年。此外，“到货通知”功能失效、客服响应滞后等问题也备受诟病。
品牌方虽致歉并承诺改善，却仅建议顾客通过私信沟通详情。目前尚不清楚2MOOD何时能彻底解决问题，但可以肯定的是，顾客的忠诚度已濒临极限。