IT集成商AWG研究显示，70%的俄罗斯大型电子产品及家电零售商支持免注册下单，但“服装、鞋类和配饰”及“食品”类别暂未提供该选项。
订购与授权方式
在“电子产品和家电”品类Top 10零售商中，70%允许客户无需预注册即可下单，其他被调查品类均不具备此功能。在“食品”和“服装、鞋类和配饰”市场，通过聊天机器人下单的比例均为20%；此外，40%的“电子产品和家电”公司及30%的食品零售商支持通过即时通讯应用下单。
调查显示，99%的零售商主要采用手机号码作为授权方式。其中，“电子产品和家电”类公司最常提供社交媒体登录功能（占比40%）；“服装、鞋类和配饰”类仅20%提供该选项；“食品”领域则完全不支持社交媒体授权。
支付方式
几乎所有品类零售商均支持在线支付（90%）及快递员刷卡支付（70%）。约三分之二卖家（66%）正加强与SBP、Yandex Split、Yandex Pay等支付系统的集成，该功能在“电子产品和家电”（90%）及“服装、鞋类和配饰”（70%）市场最受欢迎，“食品”类仅20%支持。同时，96%的公司提供积分支付选项；仅53%的零售商支持分期付款，且主要集中在“电子产品和家电”市场（90%），“食品”领域不提供此项服务。
配送服务
97%的公司提供快递配送，90%提供自提服务。仅40%的市场参与者使用自助取货柜（Postamats），“食品”细分市场无此项服务。增值服务方面，60%的电子产品卖家提供以旧换新（trade-in），同等比例的“服装、鞋类和配饰”零售商提供带试穿服务的配送选项。
沟通渠道
70%的零售商通过在线聊天和邮件列表与客户互动，反馈表单使用率达53%，社交媒体也是常用交流渠道。
“全渠道策略使企业能够有效与其他市场参与者尤其是电商平台竞争。所有受访零售商均通过20多个渠道与受众互动，这意味着他们与客户保持持续联系，并随时准备提供最便捷的服务。”——AWG生产总监马克西姆·斯克沃尔佐夫