英国在线服装和化妆品零售商Asos因封禁违反退货政策的客户账户引发争议。面对用户在社交媒体上的投诉，公司解释称此举旨在打击滥用行为。
Asos确认已关闭“一小部分买家”的访问权限，因其行为“系统性地超出公平使用政策”，即频繁下单后不取货并退货。公司表示：“这使我们能够继续为所有关键地区的客户提供免费退货服务。”该举措旨在应对时尚行业普遍面临的逆向物流成本增长问题。
早在2024年9月，Asos便针对经常退货的英国买家收取3.95英镑退货费；若订单中保留商品价值至少40英镑，则可豁免此费用。
社交媒体上对此反应激烈。用户不满包括：“以‘违规’为由封禁了我多年仅下过10单的账户”、“下单后账户被封，包裹是否还会送达”。另有长期低活跃客户指出限制措施波及无辜，例如一位拥有17年历史、半年内仅下过5单的账户也被封禁。
据女装品牌Carla Domiani（Wildberries平台裙子品类排名第一）创始人塔季扬娜·奥普蒂纳估计，逆向物流成本约占其总销售额的10%。