电子商务平台Rithum发布《2025全球退货与利润影响报告》，深度解析全球商品退货趋势。
什么、何时以及为何退货
基于美、加、英、法、德六千余名消费者调研，88%的网购者视免费退货为必要条件，60%在过去一年中使用过该服务，退货已深度融入电商流程。
尺码不符（61%）及商品与描述不符（33%）仍是主因，服装和电子产品尤为突出。半数受访者依赖买家评价选购鞋服，凸显真实信息的重要性。
退货政策直接左右忠诚度：47%的消费者曾因条件不满而弃购，41%会在购物前先行了解。德法消费者对期限最敏感，分别有57%和64%认为14天合理；北美期望值则显著更高。时尚领域最具代表性，68%的买家过去一年至少退回一件衣物或鞋履。
滥用退货政策：零售商面临的新挑战
Rithum研究揭示了影响盈利的担忧趋势。“套购”（bracketing）即故意订购多规格并退回不合适款，全球36%的消费者采用此策略，35岁以下群体高达50%。
“试穿后退货”（wardrobing）现象亦受关注，即为一次性用途购买后以“不合适”为由退回。虽无具体数据，但随着社交媒体分享此类“技巧”，其流行度正上升。此外，部分消费者为免运费或获优厚条件，在电子及奢侈品类中填写虚假退货原因，实际仅为改变购买决定。
Rithum营销总监苏辛·沃尔德（Suzyn Wold）指出：“这些做法给零售商带来巨大财务负担。据估算，多达15%的退货属滥用行为，在某些细分市场相当于损失3%-5%的年营收。”
高端时尚和电子产品因单价高、利润率敏感，问题尤甚。零售商正引入顾客行为评估系统、可疑退货识别算法及个性化服务条件以应对。
专家结论
Rithum专家指出，现代退货已超越物流范畴。CEO卢·基兹（Lu Key）强调：“它是影响购买决策的重要商业战略要素。”
为减损，建议零售商聚焦商品描述准确性，利用AI产品分类，制定灵活且本地化的退货政策。能将退货从成本转化为竞争优势的企业将脱颖而出。Rithum提供的SKU盈利能力分析工具及退货管理系统，既能降本又能提升消费者信任。