“Яндекс Товары”服务为在线商店扩展了功能，新增评论分析与声誉管理工具。企业现可追踪反馈情感倾向、及时回应客户评价并挖掘增长机会。
Yandex数据显示，78%的购物者选购时参考评价；Easy Commerce调查表明，82%的消费者在看到未获回复的负面评价后会放弃购买。Yandex Goods首席产品官玛丽亚·博尔沙科娃表示：“定期处理评价有助于提升用户忠诚度并改善店铺声誉。”
三大核心功能上线
- 情感分析：按配送、价格、商品种类等主题评估用户评论。
- 统一评论板块：集中筛选和回复来自reviews.yandex.ru及Yandex地图的评价。
- 店铺评分监控：实时追踪评分动态及用于收集评价的UTM链接。
新工具可帮助卖家快速发现问题（如配送异常）并向客户同步解决方案，所有变更对“Яндекс Товаров”账户用户可见。
评价对电商运营的关键价值
BETA PRO履约运营商发展总监阿尔乔姆·斯米尔诺夫指出，Markway数据显示99%的客户购前会阅读评价；Spiegel研究中心分析师称，拥有5条评价的产品购买概率比无评价产品高270%。
此外，评价数量与评分显著影响搜索排名，进而提升转化率与流量。Profitero研究显示，每增加至少一条评价，商品页平均流量提升188%。同时，评价还能降低退货率、提高复购概率并减少获客成本。
对卖家而言，分析包括竞品在内的用户评价是洞察目标受众的有效途径，有助于优化广告效果、强化品牌定位并提升转化。
“简化并加速评论分析流程对企业是巨大优势。但关键不在于工具是否存在，而在于质量。自动回复若缺乏诚意，不如不回复；情感判断也常出错。若‘Яндекс Товаров’能确保高准确性与高质量处理，它将成为电商运营不可或缺的工具。”——斯米尔诺夫说道。