MAR Consult调查显示，在通过市场平台购药的消费者中，Ozon以31%的首选率位居第一，Wildberries（10%）和Yandex（5%）分列二、三位。另有18%的受访者使用Apka.ru、ZdravCity等专业医药平台。
在线药店信任度持续提升
65%的俄罗斯民众知晓可在电商平台购买药品。其中，18-24岁年轻人（74%）、55岁以上群体（73%）及月收入超15.1万卢布的高收入者（75%）认知度最高。过去一年，29%的受访者对该购药方式态度转好，仅5%持负面看法。
价格（41%）、药品可得性（20%）、配送速度（13%）及卖家可靠性（8%）仍是线上购药的核心考量因素。此外，67%的买家会积极利用忠诚度计划及平台促销活动。
风险意识与管控措施
仅8%的受访者在下单前不核查卖家评级，39%的买家特别关注处方药真伪。
“消费者已意识到购买假冒或劣质药品的风险，并正努力将其降至最低。”MAR Consult创始人兼CEO德米特里·希马诺夫表示。
64%的受访者依据医生处方选药，37%的人期望获得药师在线咨询。当前主要痛点包括：商品缺货（17%）、检索困难（14%）及配送延迟（8%）。
“尽管市场平台热度攀升，但信任壁垒依然存在。优化服务体验并提升物流透明度，将有助于扩大制药领域的线上销售份额。”希马诺夫强调。