据ERP服务商“МойСклад”（我的仓库）数据显示，近20%的俄罗斯电商卖家正遭遇“消费者恐怖主义”，即买家欺诈行为。主要痛点包括大规模退货、包裹调包及无理索赔。
“60%的不当行为集中在服装配饰类，该品类退货率高达60%，且成本全由卖家承担。”——MySklad CEO阿斯卡尔·拉希姆别迪耶夫表示。
此外，24%的受访者认为平台佣金上涨是核心问题；16%抱怨规则多变；14%担忧竞争加剧。
尽管65%的企业主认为业务成功，但仍有35%坦言盈利难度增加。为此，企业正积极多元化渠道：20%计划发展独立站，14%拟入驻新平台，12%打算开设线下门店。
“‘单平台依赖’模式已现危机，客户正加速布局独立站并拓展批发业务。”拉希姆别季耶夫指出。
企业家奥列格·特维斯托证实了这一趋势：“自建网站能免除佣金、简化客户对接，从而提升利润率；市场平台则主要用于引流。”
专家共识认为，当前企业的韧性取决于灵活性及多渠道风险分散能力。