“Купер”与“СберМобайл”联合调研显示，57%的俄罗斯受访者每月多次通过在线服务为家人订购配送商品，96%的人视数字服务和移动通信为维系远距离亲情的重要纽带。
客户画像
18-24岁年轻群体使用配送服务最频繁，43%每周下单两三次。购物车高频品类为食品（78%）、药品（57%）及糖果茶叶等小礼品（56%）；电子产品（19%）、宠物用品（20%）和鲜花（30%）订购较少。
性别差异显著：女性更倾向购买家用化学品（41% vs 男性31%）和化妆品（37% vs 男性24%），男性则偏好预制食品。通话时长方面，女性月均与家人通话150分钟，男性为108分钟。
分年龄段看，18-24岁用户中71%订购食品、31%购买数码产品；25-34岁人群偏爱鲜花（38%）和糖果（63%）；45-65岁年长一代则以食品为主（80%）。
向谁、如何以及为何发送订单
68%的用户将商品寄给父母，40%寄给其他亲属。年轻人多为祖父母选购礼物，55-65岁人群则主要为孩子下单。莫斯科居民相较其他地区更常向朋友寄送订单。
54%的俄罗斯人会在无特殊理由时订购配送服务，46%则为节日准备。收到礼物后，84%的亲友会致电致谢，年轻群体更习惯发送礼物照片表达感谢。
主要下单渠道为电商平台（78%）和配送服务App（68%）；51%的受访者使用特定商店官网，40%使用药品垂直平台。