MAR CONSULT研究显示，消费者对虚拟试衣、AI推荐及增强现实等购物新科技接受度显著提升。数字服务在零售领域的快速渗透，为商业发展带来广阔前景。
用户接受度与付费意愿
近半数受访者（46%）已尝试至少一种数字服务，其中35岁以下年轻群体使用率接近60%，互动目录（33%）和室内虚拟试穿（26%）最为普及。73%的受访者希望尝试更多互动技术，显示出对创新购物方式的积极探索意愿。
技术应用显著影响品牌忠诚度：66%的受访者认为采用新技术能提升其对品牌的忠诚度；27%愿意为个性化服务和便捷工具支付溢价，其中73%的人可接受5%-15%的价格上浮。
体验满意度与优化方向
85%的用户认可数字工具的易用性，但仍有改进空间。室内虚拟试穿负面评价最多（22%），互动目录和AI推荐投诉最少（各11%）。目前主要痛点包括：51%遭遇技术故障，46%认为界面复杂，39%指出功能不足。因此，提升工具稳定性与易用性至关重要。
专家建议，通过配备线下助手及提供免费培训可有效促进技术使用。引入“数字助手”补充现有人员的企业，有望在2-3年内将转化率提升15%-25%。
五大有趣事实
- 18-24岁年轻人使用化妆品虚拟试用的比例（34%）是55-65岁老年人的6倍。
- 男性使用AI挑选商品的比例（22%）高于女性（16%）。
- 有孩家庭使用室内虚拟试穿的比例（32%）高于无孩家庭（23%）。
- 莫斯科和圣彼得堡服装虚拟试穿使用率（22%）是地区平均水平（13%）的两倍，得益于当地优质数字服务的可获取性。
- 公司高管使用AI商品推荐的比例（51%）是普通办公室员工（11%）的5倍。
市场增长预测与技术鸿沟
未来2-3年，大型城市家具和服装品类中增强现实解决方案市场份额预计增长35%-40%，食品超市AI推荐应用将增长20%-25%。然而，受限于智能手机升级成本及付费订阅门槛，不同代际与收入水平人群之间的技术鸿沟或将进一步凸显。