Ozon引入“先买后付”致儿童家具退货率激增
儿童家具生产商反映，Ozon平台引入先买后付（BNPL）模式后，品类拒收率飙升三倍。多家企业向Бизнес FM透露，因逆向物流操作粗暴，退回商品常出现损坏。
大件易碎品受损严重，平台拒赔引不满
大件及易碎商品卖家受创最深。某儿童桌椅品牌创始人阿列克谢指出，现有包装难以承受多次运输损耗，且平台拒绝赔偿损失。
“我们销售儿童桌椅十余年。自Ozon在该品类上线货到付款服务后，退货量增至三倍。家具拆封后无法适应平台低效的逆向物流，商品屡遭暴力对待且无赔偿机制。即便耗时数周投诉举证，商家仍处于弱势地位。”
该企业家建议平台限制此类目货到付款权限，或强化退货管控标准。
大众市场拒收率高，高端渠道风险可控
高端细分市场因多通过设计师交易，风险相对可控。Artdom Select负责人弗拉基米尔·叶夫拉多夫表示，大众市场拒收问题尤为突出。
“买家将家具视为普通快消品，下单随意、退货频繁，这是电商平台亟需解决的痛点。”
专家建议：发展垂直平台与自建物流
业内专家认为，破局关键在于布局垂直领域平台及自建物流体系。但高昂成本使多数制造商仍被迫依赖大型电商平台。