Wildberries上线“延迟发布负面评论”付费服务
Wildberries推出向卖家收费的新服务，允许屏蔽负面评论的即时发布。该功能作为“套餐构建器”的一部分，费用为销售额的1%，有效期90天。
核心机制与沟通流程
1至3星评论不会立即展示。系统收到此类评价后，会自动以卖家名义向买家发送模板消息询问原因。若买家未回复首条消息，该评论将不予发布且不影响商品评分。
若双方展开对话，系统将启动3天计时器，供卖家尝试解决客户问题。公司表示：“我们旨在为您提供更多与客户沟通及维护评分的机会。”
问题解决后，卖家可通过聊天中的专用按钮发送修改评分请求。最终仅以修改后的评分计入商品总分。
开通方式
该功能无法单独启用，需依赖“与留评买家聊天”选项。卖家可在“套餐构建器”中同时开启两项服务，或在已开通聊天的基础上额外购买。具体路径：进入“套餐构建器”对应选项页，在“增强版”标签下点击“启用”。