分析公司MAR CONSULT针对俄罗斯消费者电商购物行为及政府在线贸易监管期望展开研究。
消费频次与金额
65%的俄罗斯人每月网购超一次，女性占比（72%）显著高于男性（56%）。月消费方面，49%受访者支出在1000-5000卢布之间，13%不超过1000卢布，14%为5000-10000卢布，10%超10000卢布，另有14%难以评估。整体来看，多数人电商支出适中，平台主要用于日常购物。
选择因素
低价折扣是首要吸引力（36%），其次为商品丰富度（29%，女性关注度34%高于男性23%）。10%看重配送便捷性，9%依据平台口碑选择，其余为其他因素。
退货体验
69%买家认为退货无困难，仅6%感到复杂不便，流程总体便捷但仍有优化空间。男性退货频率约为女性三分之一：35%男性从未退货，女性该比例仅为12%。
虚假折扣现象
47%受访者曾遇“先涨后降”等虚假促销，问题较为普遍；8%买家表示不关注此类活动。
国家监管对消费行为的影响
50%受访者认为监管不影响购买决策；15%因信任度提升将增加购买；21%则因预期涨价或流程变繁而减少购买。
消费者预期设立专门监管机构可带来以下积极变化：提高卖家质量责任（19%）、减少假货盗版（15%）、规范价格促销（12%）、增强权益保护（8%）。负面担忧包括：运营复杂化及价格上涨（19%）、无实际变化（13%），另有14%难以回答。
52%受访者担心规则趋严导致注册或购物困难；30%确信不影响普通消费者；6%支持必要监管；12%难以回答。
53%反对关闭住宅楼内取货点；11%在有替代方案前提下同意关闭；仅5%希望关闭。
监管对市场竞争格局的影响
意见分布较均衡：23%认为竞争减弱（仅剩头部玩家），23%认为竞争加剧（规则统一），22%认为现状不变，7%预测转向质量竞争。
仅18%受访者认为新立法可能导致主流俄电商平台退出市场。
前景展望
未来趋势预测：垂直细分平台兴起（19%）、个性化推荐增长（16%）、配送提速至1-2小时（14%）、线上线下融合如门店自提/退货（14%）、国际扩张（4%）。
市场前景判断：28%预计稳定增长，25%认为线上销售终将取代多数实体店，11%预判波动或部分巨头破产，5%期待小型私人网店主导市场。