MAR CONSULT针对在线药店购药行为发布研究报告，涵盖用户感知、偏好、痛点及期望，并分析了推动其发展的关键趋势。
数据显示，58%的俄罗斯人使用在线药店，42%仍倾向传统渠道。女性（65%）使用率高于男性（51%）；45-54岁人群最活跃（71%），18-24岁年轻人因需求较低使用率仅31%。莫斯科居民（78%）及月收入超20万卢布家庭（79%）为高频用户，显示经济能力与数字服务可及性正相关。82%的受访者认为网购药品能节省开支。
在预算分配上，53%的消费者在线购药花费占药品总预算不足25%，21%占比25%-75%，15%超过75%，另有11%难以评估。
吸引买家的核心服务
移动App下单便捷性（63%）居首，25-34岁群体认可度达80%，凸显技术易用性的重要性。
价格优势（61%）是关键驱动力，在线药店被视为更实惠的选择。
商品种类丰富（57%），满足罕见药及专业品需求。
忠诚计划与折扣（45%）有效激励复购。
送货上门（29%）受男性青睐（43% vs 女性18%），但普及度低于其他服务，或与时效及成本有关。
药师在线咨询（9%）整体热度低，但在18-24岁人群中关注度达29%。
MAR CONSULT管理董事阿纳斯塔西娅·戈卢布指出，在线销售为药店提供了巩固市场的新机遇。直观App简化了比价流程，有竞争力的定价与促销激发购买欲，完善的物流与免费配送提升信任感。面对消费偏好变化，生产商需加速适应，将数字沟通与传统推广并行，让消费者在无直接接触下享受优质购买体验。
“在线受众通常带有明确购买意图，生产商应提前以恰当方式传递产品优势，确保用户在购买前充分认知。”——戈卢布表示。
药品订阅服务
36%的消费者对订阅制感兴趣（12%图便利，24%为省钱）。29%倾向按需购买，6%因质量存疑拒绝，12%持观望态度，17%难以作答。
关于质量安全，50%的受访者对网购药品真伪存在担忧，33%无顾虑，17%难以回答。
配送意愿
51%的买家仅接受免费配送，33%愿付运费，13%愿为加急付费，3%难以回答。
支付限额方面，68%的受访者不愿支付超300卢布运费，26%接受300-800卢布，仅3%愿付超800卢布。
评价与咨询依赖
60%的受访者信任网站上的买家评价，32%不信任。
56%的在线购药者表示，若无药剂师咨询，难以独立选药。
移动端使用习惯
80%的用户通过App购药，18%使用网页端。
实用功能排名：价格搜索比较（75%）、折扣通知（54%）、订单历史（43%）、物流追踪（19%）、在线咨询（13%）。
需求刺激与改进方向
34%的受访者计划增加网购频次，28%表示若服务改善愿多买。
提升信任与满意度的关键因素包括：保证正品（45%）、更多促销（44%）、快速免费配送（34%）、全天候客服（16%）及优化咨询（13%）。
在线药店在女性、中年、大城市及高收入群体中渗透率高。建议优化乌拉尔等低渗透区物流，建立透明验真机制消除顾虑，并推出订阅服务便利慢病用药。
“上述措施有助于提升信任度并吸引新用户，特别是在渗透率较低的地区。”——戈卢布补充道。